Inteligência Artificial busca agilizar mais de 600 mil atendimentos mensais

Nova tecnologia começou a funcionar em outubro

Por Administrador

Publicado em 24/11/2025 15:06

Grupo Energisa Minas Rio

Receber um atendimento rápido e eficiente faz toda a diferença quando se trata de serviços essenciais do dia a dia, como o fornecimento de energia elétrica. Pensando nisso, a Energisa está lançando uma novidade que promete transformar a experiência dos clientes: a URA Inteligente. A URA, que significa Unidade de Resposta Audível, é o sistema que atende as ligações telefônicas e direciona o cliente para o serviço desejado.

Agora, com o uso da Inteligência Artificial (IA), o sistema passa a compreender o que o cliente fala, reconhece automaticamente o número do telefone e cruza essas informações com a situação da sua unidade consumidora, tornando o atendimento mais simples, direto e personalizado, evitando navegar por diversos menus.

Na prática, os benefícios são imediatos. Por exemplo: ao ligar para informar que está sem energia, o cliente não precisa explicar tudo desde o início. O sistema consegue informar rapidamente se o cliente está passando por uma interrupção no fornecimento de conhecimento da Energisa. Além disso, o cliente recebe a previsão de normalização do serviço de forma clara e eficiente.

Essa melhoria é possível graças à tecnologia de “pergunta aberta”, implementada inicialmente na Energisa Minas Rio e hoje disponível em todas as empresas do Grupo. A solução também permite que a URA colete informações essenciais para agilizar o atendimento, como se a ocorrência é apenas na residência ou também na rua, se existe risco de vida e um ponto de referência para facilitar a localização das equipes.

“A URA Inteligente e outras soluções digitais representam um salto na forma como a empresa se comunica com seus clientes, melhorando a experiência de quem confia na empresa todos os dias, visando agilidade e objetividade na busca da melhor solução para a solicitação feita. A adoção da IA faz parte de um movimento que coloca o cliente no centro das decisões e busca constantemente soluções inovadoras para aprimorar cada etapa do atendimento. Não se trata de simples automatização de processos, mas de criar experiências mais humanas, mesmo em ambientes digitais”, afirma Eduardo Mantovani, Diretor Presidente da Energisa Minas Rio.

Atualização cadastral garante mais agilidade nos atendimentos

Manter os dados cadastrais atualizados é essencial para que a tecnologia da Energisa funcione com eficiência. Informações como telefone, endereço e titularidade permitem que o atendimento seja mais rápido e personalizado, além de garantir o envio de notificações importantes, como avisos de manutenção ou previsão de retorno do fornecimento.

Mais do que uma recomendação, essa prática faz parte dos direitos e deveres do consumidor. É dever do cliente manter suas informações corretas para que a Energisa possa cumprir seu papel e assegurar o direito de informar com antecedência sobre situações que impactam o fornecimento de energia.

Para facilitar esse processo, a empresa oferece canais digitais como o aplicativo Energisa On, o site oficial e o WhatsApp da assistente virtual Gisa, que funcionam 24 horas por dia. Além da atualização cadastral, esses canais permitem solicitar segunda via da fatura, consultar débitos, negociar dívidas, informar falta de energia, pedir religação, trocar titularidade, acompanhar histórico de consumo e registrar autoleitura — tudo com rapidez, segurança e sem precisar sair de casa.