Copasa orienta consumidores sobre a importância de registrar solicitações nos canais oficiais de atendimento

Companhia destaca que os registros ajudam a agilizar atendimentos, identificar demandas recorrentes e planejar melhorias nos serviços de água e esgoto.

Por Geane Nicácio

Publicado em 27/10/2026 14:08

Utilidade Pública

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A Copasa reforça a importância de os consumidores utilizarem os canais oficiais de atendimento para registrar solicitações relacionadas aos serviços prestados pela companhia.

Segundo a empresa, cada demanda registrada contribui não apenas para a resolução de situações individuais, mas também para identificar necessidades da população, orientar ações e direcionar investimentos em saneamento.

A companhia disponibiliza diferentes opções de atendimento, incluindo unidades físicas e plataformas digitais, permitindo que os clientes escolham a alternativa mais adequada à sua rotina.

Canais digitais facilitam o registro e o acompanhamento das solicitações

Entre as opções disponíveis estão o aplicativo Copasa Digital, a Agência Virtual, o Webchat e o WhatsApp.

De acordo com a gerente de Relacionamento com o Cliente da Copasa, Nadma Barbosa, os canais oficiais oferecem praticidade, segurança e eficiência.

“Hoje, o cliente não precisa mais se deslocar até uma agência para resolver suas demandas. Os canais digitais permitem registrar solicitações de forma simples, acompanhar o atendimento e ter mais agilidade na solução”, destacou.

Segundo a companhia, quando uma demanda é registrada, ela entra no sistema da empresa e é encaminhada às equipes responsáveis, facilitando o atendimento e o acompanhamento do pedido.

Os serviços digitais também permitem reduzir deslocamentos e filas presenciais, ampliando o acesso dos consumidores ao atendimento.

Segurança das informações e proteção de dados

A Copasa informa que as verificações cadastrais e as consultas relacionadas a valores e cobranças de faturas são realizadas exclusivamente por seus canais oficiais.

A medida, segundo a empresa, busca garantir transparência e atender às diretrizes da Agência Reguladora de Serviços de Abastecimento de Água e de Esgotamento Sanitário do Estado de Minas Gerais (Arsae-MG), além da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Registros auxiliam no planejamento de melhorias

Além do atendimento às solicitações individuais, a Copasa destaca que os registros permitem identificar padrões e mapear regiões com maior recorrência de demandas.

Essas informações, conforme a companhia, auxiliam no planejamento de obras de melhoria, ampliação e modernização dos sistemas de abastecimento de água e esgotamento sanitário.

Dessa forma, a empresa ressalta que o registro das solicitações também contribui para decisões relacionadas à melhoria dos serviços oferecidos à comunidade.